الشروط والأحكام

عميلنا العزيز

مرحبًا بكم في FNP. نود لفت انتباهكم إلى الشروط والأحكام التي تنطبق على استخدام الموقع Fnp.ae

باستخدامك للموقع، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت صراحةً على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بما في ذلك سياسة الخصوصية الخاصة بنا والمعروفة باسم "سياسة الخصوصية".

يجوز لـ FNP وفقًا لتقديرها تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. لذلك نوصي بقراءة الشروط والأحكام بعناية عند كل زيارة للموقع الإلكتروني لأن هذه التغييرات قد تؤثر على حقوقك. وإذا كنت لا توافق على الشروط والأحكام، يرجى عدم استخدام الموقع.

أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذا الموقع الإلكتروني أو تتعلق به تخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة حيث مقرنا. ويُعتبر القانون المحلي هو القانون المنظم في هذا الشأن.

لا يُسمح للقاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بالتسجيل كمستخدمين للموقع الإلكتروني أو إجراء أي معاملات أو استخدام الموقع. كما يُطلب من حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر. ويتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه الشخصي.

نحتفظ بالحق في تغيير أو تحديث سياسات وشروط وأحكام الموقع الإلكتروني. ويُنصح العملاء بزيارة هذه الأقسام بانتظام لمتابعة التحديثات والتغييرات على الموقع. ويصبح أي تعديل نافذًا من تاريخ نشره.

شكرًا لثقتكم بنا، ونتطلع إلى خدمتكم بكل رضا.

الموقع الإلكتروني

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي الموقع الإلكتروني. قد يتضمن الموقع محتوى أو معلومات أو روابط لأطراف ثالثة أو مواقع إلكترونية خاصة بهم. لا تقوم FNP بمراجعة المواد أو المنتجات أو الخدمات المقدمة من هذه الأطراف بشكل منتظم، ولا تعتمد بالضرورة جميع المواد أو المنتجات أو الخدمات المتوفرة على تلك المواقع. وبموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك توافق على إعفاء FNP والشركات التابعة لها من أي مسؤولية ناتجة عن استخدامك لمعلومات أو مواقع تابعة لطرف ثالث، وتقر بأن مشاهدة واستخدام محتويات تلك المواقع يكون على مسؤوليتك الخاصة.

توصي FNP بأنه قبل الإفصاح عن أي معلومات شخصية لطرف ثالث، يجب عليك أولاً قراءة وقبول سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بذلك الطرف (إن وجدت).

لا يجوز للعملاء القاصرين أو الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدمين للموقع الإلكتروني أو إجراء معاملات أو استخدام الموقع.

يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

الوصول إلى الموقع الإلكتروني

تمنحك FNP إذنًا مشروطًا للوصول إلى الموقع الإلكتروني وفقًا لهذه الشروط والأحكام، بشرط استمرار التزامك الكامل بها. ولا يجوز لك تأجير أو نقل أو إعادة بيع أو استغلال الخدمات أو المنتجات المتوفرة على الموقع لأي طرف ثالث. ويجوز لك استخدام الموقع فقط لأغراضك الشخصية وغير التجارية، كما يمكنك تنزيل نسخة واحدة فقط من المواد المتوفرة على الموقع لاستخدامك الشخصي وغير التجاري. كما توافق على عدم استخدام أي أنظمة أو برامج آلية مثل الروبوتات أو العناكب أو أي أدوات مشابهة فيما يتعلق بالموقع أو الطلبات عبر الإنترنت.

توافق على عدم جمع أو استخراج أي معلومات تعريف شخصية من الموقع الإلكتروني أو استخدام أنظمة الاتصال الخاصة بالموقع لأغراض تجارية.

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً هنا، لا يجوز لك تعديل أو نسخ أو توزيع أو إعادة إنتاج أو نشر أو بيع أو استخدام أي معلومات أو مواد تم الحصول عليها من الموقع دون إذن كتابي مسبق من مالك المادة.

حقوق الملكية الفكرية

تُعد النصوص والرسومات وأكواد HTML الخاصة بالموقع (بما في ذلك ملفات الفلاش والجافاسكربت وغيرها) ملكية حصرية لـ FNP أو الشركات التابعة لها. ولا يجوز نسخها أو توزيعها أو إعادة إنتاجها أو نقلها بأي شكل دون إذن كتابي مسبق من FNP.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى لا تتم إدارتها أو صيانتها بواسطة FNP. ويتم توفير هذه الروابط كخدمة للمستخدمين، ولا تتحمل FNP أي مسؤولية عن محتوى تلك المواقع.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع، باستثناء مساهمات المستخدمين، بما في ذلك النصوص والبرمجيات والصور والشعارات والموسيقى والفيديوهات والعلامات التجارية، مملوكة أو مرخصة لـ FNP ومحمية بموجب القوانين المعمول بها. ولا يجوز استخدام أو نسخ أو إعادة توزيع أي من هذه المواد دون موافقة خطية مسبقة.

الاتصالات

أنت توافق على تلقي الاتصالات منا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو أي وسيلة إلكترونية أو شفهية أو بريدية أخرى. كما توافق على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والإفصاحات التي تقدمها FNP إلكترونيًا تفي بأي متطلبات قانونية تستوجب أن تكون مكتوبة.

حسابك

إذا كنت تستخدم الموقع الإلكتروني، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور الخاصة بك، وعن تقييد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتوافق على تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك. وتحتفظ FNP بالحق في رفض الخدمة أو إنهاء الحسابات أو إزالة أو تعديل المحتوى أو إلغاء الطلبات وفقًا لتقديرها الخاص.

المنتجات والأسعار

جميع المنتجات المدرجة على الموقع الإلكتروني ووصفها وأسعارها قابلة للتغيير. وتحتفظ FNP بالحق في تعديل أو إيقاف بيع أي منتج أو خدمة في أي وقت مع أو بدون إشعار مسبق. وإذا تم إدراج منتج أو خدمة بسعر أو معلومات غير صحيحة نتيجة خطأ مطبعي أو خطأ في التسعير، يحق لـ FNP إلغاء أو رفض أي طلب قبل قبوله. وإذا تم خصم المبلغ بالفعل، فسيتم رد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب البنكي.

الطلبات وقبول الطلبات

عند تقديم طلب، فإنك تقدم عرضًا للشراء ويخضع هذا العرض لقبول FNP. ولا يعني استلامك رسالة تأكيد الطلب أن الطلب قد تم قبوله نهائيًا. تحتفظ FNP بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا لأي سبب.

تقبل FNP بطاقات Visa وMasterCard وDiners Club وAmerican Express وبطاقات SBI Debit Card وPayPal كوسائل للدفع.

تشجعك FNP على تقديم طلباتك عبر الموقع للحصول على أسرع خدمة ممكنة، كما يمكنك التواصل معنا عبر الرقم +971 56742 7222.

ساعات العمل

من الساعة 8 صباحًا حتى 1 صباحًا (من الإثنين إلى الأحد)

يمكن للعميل تقديم الطلب بإحدى الطريقتين التاليتين:

إلغاء الطلب

تبذل FNP كل جهد لضمان حصولك على خدمة ممتازة. ولا يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات التي تم تجهيزها أو شحنها أو تسليمها بالفعل. كما تتم معالجة طلبات اليوم نفسه فورًا وعادةً لا يمكن تعديلها.

لن يتم قبول أي تغيير في تعليمات التسليم قبل ساعتين عمل من موعد التسليم المحلي، أو قبل 48 ساعة للطلبات الدولية.

لن يتم إلغاء أي طلب إلا إذا تم إبلاغ FNP قبل 24 ساعة (محلي) أو 48 ساعة (دولي) من تاريخ التسليم.

مشكلات الطلبات

تبذل FNP كل جهد لضمان حصولك على خدمة ممتازة. وإذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، يرجى إبلاغنا.

ملاحظة: لن تقبل FNP أي شكاوى بخصوص المنتجات القابلة للتلف مثل الزهور الطازجة أو الكيك بعد 48 ساعة من وقت التسليم.

رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالطلبات

بعد تقديم الطلب بفترة قصيرة، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على جميع تفاصيل الطلب بما في ذلك رقم الطلب. كما ستتلقى رسالة تأكيد أخرى عند تسليم الهدية.

شروط الدفع

بالنسبة لكل منتج أو خدمة تطلبها عبر الموقع، فإنك توافق على دفع السعر المعمول به وقت تقديم الطلب، بالإضافة إلى رسوم التوصيل والضرائب المطبقة.

نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات Visa وMasterCard الائتمانية أو بطاقات الخصم بالدرهم الإماراتي أو أي عملة متفق عليها.

وسائل الدفع المتاحة تشمل بطاقات الائتمان والخصم، والتحويل البنكي، وPayPal، والدفع عند الاستلام.

سياسة الشحن والتوصيل

تخضع شروط الشحن والتوصيل المذكورة أدناه لإخلاء مسؤولية الشحن الذي يُعد جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام.

توصيل خلال ساعة واحدة متاح على مدار الساعة لمنتجات محددة.

التوصيل في نفس اليوم متاح وفقًا لمواعيد محددة حسب المدينة.

التوصيل منتصف الليل متاح للطلبات المقدمة قبل الساعة 9 مساءً في دبي وأبوظبي والشارقة.

سيتم توفير إثبات التسليم في حال وجود أي نزاع.

لا تضمن FNP وقت التسليم للعناوين الريفية أو الفنادق أو المستشفيات أو القواعد العسكرية.

سياسة الاستبدال

قد يكون من الضروري أحيانًا استبدال بعض الزهور أو الحاويات بسبب عدم توفرها مؤقتًا. وفي هذه الحالة، سيحرص فريق FNP على الحفاظ على نفس الطابع العام والترتيب والقيمة أو تقديم بديل أعلى قيمة.

سياسة الإرجاع والاسترداد

جميع المشتريات لدى FNP نهائية ولا نقدم استردادًا أو إرجاعًا. ومع ذلك، في حالات نادرة واستثنائية، يمكن للعملاء الإبلاغ عن مشكلة خلال 48 ساعة من التسليم عبر الاتصال على +971 56742 7222 وإرسال صور واضحة إلى support@fnp.ae.

إخلاءات المسؤولية وحدود المسؤولية

بينما تسعى FNP لتقديم معلومات ومواد دقيقة ومحدثة، قد توجد بعض الأخطاء المطبعية أو المعلومات غير المحدثة. وتحتفظ FNP بالحق في تعديل الموقع أو المنتجات أو الأسعار في أي وقت.

أنت تتحمل كامل المسؤولية عن استخدامك أو اعتمادك على المعلومات أو المنتجات أو الخدمات المتوفرة على الموقع.

لن تكون FNP أو الشركات التابعة لها مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات أو الخدمات.

مساهمات المستخدمين

ترحب FNP بتعليقاتك واقتراحاتك وتجاربك المتعلقة بالتسوق معنا. ويسمح الموقع للمستخدمين بإرسال النصوص أو الصور أو الفيديوهات أو أي محتوى آخر.

من خلال إرسال أي محتوى، فإنك تمنح FNP حقًا دائمًا وغير حصري لاستخدام ونشر وتوزيع هذا المحتوى عالميًا دون الحاجة إلى موافقة إضافية أو تعويض.

توافق على عدم إرسال أي مواد غير قانونية أو مسيئة أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.

التعويض

توافق على تعويض والدفاع عن FNP والشركات التابعة لها وموظفيها ووكلائها ضد أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف ناتجة عن استخدامك للموقع أو انتهاكك لهذه الشروط والأحكام.

الأهلية لقبول الشروط والأحكام

أنت تؤكد أنك تجاوزت 18 عامًا أو لديك موافقة قانونية من الوالدين أو الوصي، وأنك قادر قانونيًا على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

القانون المعمول به والاختصاص القضائي

باستخدامك للموقع، فإنك توافق على أن قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة هي التي تحكم هذه الشروط والأحكام وأي نزاع ينشأ عنها. كما تخضع أي نزاعات لاختصاص محاكم دبي فقط.

القوانين المحلية

لا تقدم FNP أي ضمان بأن المنتجات أو الخدمات المعروضة على الموقع مناسبة أو متاحة للاستخدام في مواقع أخرى. وإذا اخترت الوصول إلى الموقع من خارج الإمارات، فأنت مسؤول عن الالتزام بالقوانين المحلية المعمول بها.

الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسات الإرجاع والأمان والخصوصية والاستبدال وغيرها من السياسات المنشورة على الموقع، الاتفاقية الكاملة بينك وبين FNP فيما يتعلق باستخدام الموقع.

أحكام عامة

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو مخالف للقانون، فإن بقية البنود تبقى سارية المفعول بالكامل.

إشعار مهم لمسؤولي المواقع الإلكترونية

لا يجوز استخدام العلامات التجارية الخاصة بـ FNP داخل أكواد HTML أو النصوص المخفية أو الفهرسة بمحركات البحث دون إذن كتابي صريح من FNP.